Ausblick auf 3CX V20 Update 10: ChatGPT & Co. sprechen bald direkt mit Ihrer Telefonanlage

Kaum ist Update 9 veröffentlicht, gibt 3CX schon einen Blick in die Zukunft: Die im Juli 2026 vorgestellte Alpha-Version von V20 Update 10 zeigt, wohin die Reise geht – und sie hat es in sich.

MCP: KI-Assistenten direkt anbinden

Das Highlight ist die native Unterstützung des Model Context Protocol (MCP). Damit können KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude oder Gemini künftig ohne aufwendige Individual-Integration sicher mit der 3CX-Anlage kommunizieren – abgesichert per OAuth und nur mit ausdrücklich freigegebenen Funktionen. Anrufe auslösen, Informationen abfragen, Abläufe automatisieren: Ihr KI-Assistent wird zum Kollegen mit Nebenstelle.

Eigenständiger AI Server

Die KI-Dienste werden von der eigentlichen Telefonanlage getrennt und laufen künftig auf einem eigenen AI Server – erstmals auch mit macOS-Unterstützung. Das vereinfacht die Installation, ermöglicht unabhängige Updates und macht die Architektur deutlich skalierbarer. Auch lokale Verarbeitung ist möglich, ein Plus für den Datenschutz.

Neuer Customer Service AI Agent

Neben AI Receptionist und Personal Assistant kommt ein dritter KI-Agent dazu: Der Customer Service AI Agent beantwortet Kundenanfragen auf Basis Ihrer Wissensquellen und übergibt komplexe Fälle automatisch an menschliche Mitarbeiter.

Mehr Kontrolle für Administratoren

Dazu kommen praktische Verbesserungen: Aufzeichnungssperren für sensible Nebenstellen, getrennte Berechtigungen für Berichte und Aufzeichnungen, eigene Warteschleifenmusik pro Abteilung sowie eine native Odoo-CRM-Integration. Im Web Client warten unter anderem die freie Wahl der ausgehenden Rufnummer und spontane Audio-Konferenzen.

Wann kommt Update 10?

Aktuell befindet sich Update 10 in der Alpha-Phase, ein finaler Releasetermin steht noch aus. Wir halten Sie auf dem Laufenden – und sorgen dafür, dass Ihre Anlage zum richtigen Zeitpunkt aktualisiert wird.

Fragen zu KI-Funktionen in Ihrer 3CX? Sprechen Sie mit uns – wir zeigen Ihnen, was heute schon möglich ist.