Telefonanlage 3CX

Ihre Telefonanlage in der Cloud

Die Telefonie steht vor großen Veränderungen, denn die klassischen ISDN-Telefonnetze werden aufgrund neuer moderner Lösungen europaweit auf ALL-IP umgestellt. Deutschland hat als Vorreiter bereits 2018 das ISDN-Netz abgeschalten. Bereiten Sie Ihr Unternehmen mit 3CX auf ALL-IP vor.

3CX beinhaltet den vollen Umfang an Unified Communication Features. Nützen Sie das VoIP Tischtelefon, die Mobile Apps, die Softphones für Windows & Mac, den Web-Client für Google/Firefox oder auch gerne alles gemeinsam. Durch die WebRTC-basierte Videokonferenzlösung lässt sich Videotelefonie über Mobile Apps ermöglichen, wo auch immer Sie sich gerade befinden.

Jetzt Demo-Zugangsdaten anfordern! Kostenlos & unverbindlich!

Sie erhalten per E-Mail Demo Zugangsdaten für eine Test Nebenstelle für die Verwendung einer Festnetznummer für Mobile-Apps, die Nützung des Web-Clients für Google & Firefox, sowie Zugang zur einfachen Web-Administrierung! Auf Anfrage auch gerne mit Tischtelefon.

Geben Sie Namen & E-Mail ein und Sie erhalten im Anschluss eine Mail mit Ihren Test-Zugangsdaten.

Durch Android und iOS VoIP Apps zur maximalen Mobilität

Damit Sie Ihre Büronummer nicht nur am Tischtelefon sondern überall verfügbar haben, bietet 3CX für Android und iOS integrierte mobile VoIP Clients. Dazu gehören Präsenz, Chat, Video & Audiokonferenzen und noch vieles mehr. Die Apps arbeiten mittels Push-Technologie, damit muss das App nicht permanent geöffnet sein und verschwendet keinen Akku, trotzdem erreicht Sie jeder Anruf!

Durch diese Funktionen können Sie unterwegs Anrufe erhalten und Kollegen intern kostenlos anrufen. Weitere Vorteile sind die Reduzierung Ihrer betrieblichen Mobilfunkkosten, Steigerung der Leistungsfähigkeit und Sicherstellung, dass keine Anrufe mehr versäumt werden.

Ihr Unternehmen profitiert von einer Reihe weiterer Vorteilen wie:

Selbst verwalten

Dank dem intuitiv bedienbaren Dashboard

Kosten sparen

Kommunikations & Telefonrechnung reduzieren

Unified Communications

Videokonferenzen, Präsenz, Chat, Email Erinnerungen uvm.

Mobile Apps

Anrufe annehmen Dank Android & iOS Clients

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Gesprächstarife

Professionelle Telefonansagen für Ihren Firmenauftritt

Wir produzieren gemeinsam mit einem professionellen Tonstudio und erfahrenen SprecherInnen Telefonansagen um Ihren telefonischen Firmenauftritt zu optimieren. Durch die Nutzung einer Telefonansage können Sie Ihre Kunden mit persönlichen Sprachnachrichten begrüßen und Informationen mit geschmackvoller Musik mitteilen.

Weiteres nehmen wir die Ansage-Texte auf Wunsch des Kunden zusätzlich auch mit Weihnachtsmusik auf um dem Anrufer insb. zu Weihnachten ein besonderes Anruferlebnis zu vermitteln.

Gerne erstellen wir verschiedene Arten von Ansagen:

  • Text vor dem Melden
  • Warteschleifen
  • Musik on Hold (MOH)
  • Geschäftszeiten Ansagen
  • Begrüßungsansagen
  • Sprachbox Ansagen
  • IVR-Menü Ansagen
  • Betriebsurlaub Ansagen

Testen Sie live einige professionelle SprecherInnen & geschmackvollen Musiktitel

Weiblich
Weiblich Elke
Weiblich Edith
Weiblich Diana
Männlich
Männlich Markus
Männlich Andreas
Männlich Erwin
Musik
Top World
Elegance
Shake Jive
Musik
Vivaldi
Time Travel
End of Cycle

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Warteschleifen-Funktionen

In der 3CX stehen zusätzlich konzipierte Funktionen zum Anruf-Management zur Verfügung.

Sie können Anrufe in einer Warteschleife nach zahlreichen Kriterien Mitarbeitern zuweisen lassen:

Längste Reaktionszeit Ein wartender Anruf wird an den Mitarbeiter mit der längsten Inaktivität weitergeleitet.
Geringste Sprechzeit Ein wartender Anruf wird an den Mitarbeiter mit dem niedrigsten Gesprächsaufkommen weitergeleitet.
Geringste Anzahl Anrufer Ein wartender Anruf wird an den Mitarbeiter mit der niedrigsten Anzahl an entgegengenommenen Anrufen weitergeleitet
Weiterleitung an drei Agenten - priorisiert Ein wartender Anruf wird an die Top-3-Mitarbeiter gleichzeitig weitergeleitet (wie im Bereich ”Warteschleifen-Agenten” konfiguriert).
Weiterleitung an drei Agenten - zufällig Ein wartender Anruf wird an drei beliebig ausgewählte Mitarbeiter gleichzeitig weitergeleitet.
Rundlauf (Round Robin) Der erste wartende Anruf wird an den für die Warteschleife aktiven Mitarbeiter 1 geschickt, der zweite an Mitarbeiter 2 usw.

Automatischer Rückruf in Warteschleifen

Anrufern wird nach einer einstellbaren Wartezeit z.B.: 60 Sekunden von unserer Cloud Anlage ein vollautomatischer Rückruf angeboten. Durch diese Funktion wird das Gespräch auf Wunsch des Anrufers beendet.

Der Anruf bleibt mit seiner Warteposition allerdings in der Warteschleife und sobald ein Mitbareiter den Anruf entgegennimmt ruft die Cloud Telefonanlage den Kunden automatisiert zurück. Damit erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

Click2Talk – Talk, Chat oder Video

Implementieren Sie in Ihrer Website einen generierten Internet-Link der 3CX oder nutzen Sie das 3CX Plugin für Wordpress. Dadurch können Anrufer direkt über den Browser Google/Firefox ohne jegliche zusätzliche Software eine Nachricht, einen Anruf oder sogar eine Videokonferenz mit Ihren Mitarbeitern kostenlos über den Browser starten.

Jede Warteschleife oder Durchwahl kann von Anrufern über den Browser Google & Firefox direkt auf Ihrem Tischtelefon, App oder Web-Client angerufen werden. Es ist keinerlei Software beim Anrufer erforderlich.

Mittels WebRTC in Google & Firefox Browser wird das Gespräch gestartet. Anrufer benötigt für Telefonate nur ein Headset. Damit bieten Sie Ihren Kunden ein zusätzliches Kundenservice an Sie kostenlos über die Click2Talk Funktion anrufen zu können.

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Audio- und Videokonferenzen

WebRTC macht die Durchführung direkt über den Internetbrowser möglich und stellt somit das ultimative Collaboration Tool zur Verfügung. Ohne zusätzliche Plugins oder Webmeetingsoftware können Teilnehmer zu Webkonferenzen beitreten.

  • ohne zusätzliche Clients
  • Teilnahme an Konferenzen mit nur einem Mausklick
  • Fernsteuereung und Support für schnelles, einfaches Troubleshooting
  • Hochladen von PowerPoint und PDF Dateien
  • einfache Umfrage Funktion & File- & Desktop-Sharing

Mit seinem vielfältigem Feature Set und der benutzerfreundlichen Oberfläche steigert 3CX WebMeeting die Produktivität und Zusammenarbeit. Die webbasierte Funktionalität macht die Anwendung unkompliziert und für jeden nutzbar. Teilnehmer können jederzeit der Konferenz beitreten, ohne die Notwendigkeit eines Logins.

CRM Integration mit Microsoft Office 365, Google, Outlook, uvm.

Beginnen Sie Kundenanrufe direkt aus Ihrer CRM-Software. Eingehende Anrufe werden auf Basis der Anrufer-Nummer erkannt und umgehend dem jeweiligen Kunden zugeordnet. So öffnet sich automatisch das Kontaktfenster des jeweiligen Kunden z.B.: im Outlook

  • 1C (Russisch)
  • Amo
  • Bitrix 24
  • ConnectWise
  • EveryoneAPI
  • Freshdesk
  • Freshsales
  • Microsoft Dynamics
  • Nutshell
  • Salesforce
  • Vtiger
  • Zendesk
  • Zoho

CRM Integration mit 3CX Plugins

Für andere CRM System ist es nötig 3CX Plugins zu nutzen und die Integration über den 3CX Client für Windows zu konfigurieren.

Laden Sie die 3CX Plugins hier herunter. Anwender anderer CRMs können 3CX via der 3CX Api integrieren

  • EBP
  • Datev
  • Google Contacts
  • MS Exchange
  • Microsoft Outlook
  • Tapi, Multiline Tapi
  • Microsoft Office 365

Hotel-Softwareintegration gewährleistet maximale Effizienz

Die 3CX Anlage integriert gängige Hotelsoftware, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter alle Funktionen der Hotel-Management-Software vollständig nutzen können. Beliebte Hotelsysteme, welche sich mit der Hotel-Telefonanlage integrieren lassen, sind unter anderem Protel, Brilliant, nnQuest, roomMaster 2000, Fidelio-Opera, Micros-Fidelio und Fidelio. Folgende Funktionen sind unter anderem im 3CX-Hotelmodul enthalten:

  • Anzeige der Gästenamen auf dem Display der Zimmertelefone
  • Optionen für Weckrufe, Check-in/Check-out und “Nicht stören”
  • Änderung des Zimmerstatus durch die Reinigungskräfte

Veröffentlichen Sie Ihre Webinare auf Wordpress

Mit dem 3CX-Webinare-Plugin für Wordpress können Sie geplante Webinare auf Ihrer WordPress-Website veröffentlichen.

Besucher können Ihre Webinare auf Knopfdruck abonnieren, während Sie die Abonnements über die Funktion "Schedule Conference" des 3CX Web Clients überwachen können.

  • Erlauben Sie Besuchern, Webinars mit ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse zu abonnieren
  • Listen Sie Webinar-Details auf, einschließlich Zeit und Datum, Dauer, Ort und Anzahl der Teilnehmer
  • Verwenden Sie die integrierte Webinar-Funktion der 3CX PBX von Ihrer WordPress-Website
  • Zeigen Sie mit 3CX Extensions verknüpfte Webinare überall auf Ihrer Website an

System Anforderungen:

WordPress-Version: 4.8 und höher
PHP-Version: 7.2
Lizenz: GPLv2 oder höher
Lizenz-URI: https://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html

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Leistungsfähiges Softphone für Windows und Mac

Softphones stellen Ihnen alle Funktionen eines Tischtelefons über die Benutzeroberfläche eines PC, Laptop oder Smartphones bereit. Mit dem integrierten, leistungsstarken VoIP-Softphone für Windows und Mac ermöglicht 3CX es Ihnen, Ihre Anrufe einfach zu verwalten, unabhängig davon ob Sie sich im Büro befinden und CTI nutzen oder ob unterwegs am Laptop sind. Im Gegensatz zu anderen Telefonanlagen werden keine zusätzlichen Lizenzgebühren in Rechnung gestellt. Und weil die Clients vollständig integriert sind, sind sie für Admins einfach einzurichten und zu verwalten und für Nutzer leicht zu bedienen.

3CX Web Client für Chrome & Firefox

Top Feature ist der 3CX Web-Client für Browser Chrome / Firefox basierend auf der neuesten Webtechnologie. Es ermöglicht Anwendern einen einfachen Zugang zu allen wichtigen 3CX-Funktionen ohne erforderliche Software-Installation. Es integriert Telefonfunktionen als Softphone oder als CTI mit all ihren angemeldeten Endgeräten, Videokonferenzen, Chats, ein Switchboard sowie ein webbasiertes Wallboard für Warteschleifen-Anzeigen. Planen und halten Sie Ihre Videokonferenzen ab sofort direkt aus dem Client heraus.

3CX in unserem redundanten Cloud-Cluster in Wien (Interxion) oder optional auch als lokale Installation möglich!

Die meisten unserer Kunden bevorzugen unsere Plug & Play 3CX Produkte inkl. Cloud Hosting in unserem hochkonvergenten redundanten Cloud-Cluster in Wien (Interxion). Mit unseren 3CX VoIP Micro Server im Router-Design oder als 19" Rack-Variante lässt sich 3CX auch lokal in Ihrem Unternehmensnetzwerk installieren. Vorraussetzung ist ein Internet-Zugang mit hoher Bandbreite und statischer IP-Adresse für Serverbetrieb.

Wir nehmen hierbei die Basiskonfiguration der Micro Server vor. Auf Wunsch können wir die 3CX Telefonanlage auch soweit installieren, dass Sie den 3CX VoIP Micro Server nur noch anstecken müssen und sich via Web-Console anmelden können.

Zahlreiche Anrufberichte

Anrufe können über Anruflisten nach bestimmten Kriterien sortiert und mit Anrufberichten noch detaillierter ausgewertet werden. Berichte lassen sich jederzeit manuell oder auch täglich / wöchentlich automatisiert, an ausgewählten Tagen oder am Wochenanfang in unterschiedlichen Formaten wie PDF, CSV oder HTML empfangen.

Zahlreiche Berichte sind verfügbar:
Nebenstellen-Statistik Enthält von ausgewählten Nebenstellen empfangene und getätigte Anrufe.
Gesprächskosten je Nebenstellengruppe Führt Gesprächskosten von ausgewählten Nebenstellengruppen auf.
Gesprächskosten je Anruftyp Führt Gesprächskosten für ausgewählte Nebenstellen auf.
Signalisierungsgruppen-Statistik Enthält von Signalisierungsgruppen empfangene Anrufe.
Warteschleifen-Statistik (einfach) Führt in Wartschleifen betreute Anrufe auf.

Zusätzlich sind noch weitere detaillierte Anrufberichte mit Grafiken erstellbar wie Benutzeraktivität, Anrufaufkommen, Durchschnittliche Wartezeit in Schleife, Angenommen Warteschleifen-Anrufe, Nicht angenommen Warteschleifen-Anrufe, Warteschleifen-Performance, Warteschleifen-Statistik (detailliert), Team-Performance-Statistik, Abgebrochene Wartenschleifen-Anrufen, Wartezeit bis Rufannahme, SLA-Statistik, SLA-Verstöße

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Click-to-Call mit den Firefox & Chrome Erweiterungen

Sparen Sie wertvolle Zeit mit den vollintegrierten Click-to-Call Erweiterungen für Chrome und Firefox. Die Plugins ermöglichen das Tätigen von Anrufen direkt aus Ihrem CRM oder Browser mit dem 3CX Webclient.

Starten Sie Anrufe zu Rufnummern auf Webseiten, in E-Mails und Kontaktlisten – mit nur einem Klick. Die Click2Call Funktion wählt diese Rufnummern automatisch über das Telefon.

  • Automatisieren Sie lästige und zeitfressende Arbeitsabläufe für Ihre Mitarbeiter
  • Erhöhung der Produktivität und Effektivität Ihres Vertriebsteams
  • nahtlose Integration mit dem 3CX Webclient

Individuelle Regeln für Durchwahlen & Anrufererkennung (VIP-Regel)

Durch die individuellen Konfigurationsmöglichkeiten lassen sich eingehende als auch ausgehende Regeln auf Basis von Durchwahlen und Anruferkennung realisieren. So können Sie anhand der Anrufernummer hinterlegen, ob es sich um einen wichtigen Kunden handelt und damit anhand der Regeln den Kunden in der Warteschleifen-Positionen priorisieren.

Anhand der Bundesland-Vorwahl lassen sich Anrufer richtigen Filialen automatisch zuweisen oder auf Basis der Ländervorwahl können Anrufer an Abteilungen unterschiedlicher Sprachen weitergeleitet werden.

Wenn Mitarbeiter pro Nebenstelle mit unterschiedlichen Rufnummern aufgrund mehrerer Firmen ausgehend telefonieren sollen ist dies durch verschiedene Präfixe konfigurierbar. Eingehende Anrufe können anhand der Warteschleifen-Namen zugeordnet werden.

Sprachdialoge (IVR)

Die 3CX Sprachdialoge erlaubt es Ihnen, Anrufe von der 3CX-Telefonanlage entgegennehmen zu lassen. Anrufer können anschließend über ein Sprachmenü verschiedene Optionen per Telefontastatur auswählen.

Sie können verschiedene Sprachmenüs mit einer jeweils eigenen Nebenstellennummer einrichten. Abhängig von der Rufnummer, für die ein Anruf eingeht, und unter Berücksichtigung der Uhrzeit lassen sich verschiedene Menüoptionen und Ansagen einrichten.

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Einfache Verwaltung aller IP-Telefone - Neue Nebenstelle innerhalb 1 Minute online!

Über die Managementkonsole behalten Sie mit 3CX als Administrator die volle Kontrolle über alle VoIP-Telefone Ihres Unternehmens. Stellen Sie mit nur wenigen Mausklicks neue Firmware auf mehreren Geräten gleichzeitig bereit. Dank garantierter 3CX-Interoperabilität erwarten Sie bei Updates von unterstützten Modellen keinerlei unangenehme Überraschungen. 3CX Clients (Windows, MacOS, Android, iOS) können unkompliziert per E-Mail bereitgestellt werden während Updates automatisch erfolgen und der erforderliche Admin- und Support-Aufwand eliminiert wird. Binnen weniger Klicks ist eine neue Durchwahl erstellt und sofort einsatzbereit.

  • Firmware-Aktualisierung von IP-Telefonen per 3CX-Verwaltungskonsole
  • 3CX-getestete Interoperabilität neuer Firmware
  • Änderung der Einstellungen und Neustart von Telefonen per Fernzugriff
  • Konfiguration erweiterter Telefoneinstellungen über webbasierte Benutzeroberfläche

Die Kommunikation der Zukunft - schon heute

Funktionsübersicht

  • Professionelle Ansagen für Warteschleifen
  • Einbindung von Sprachdialogen
  • Warteschleife anstatt Ringrufe
  • CRM-Integration mit zahlreichen Produkten
  • Warteschleife mit Rückruf-Funktion
  • Vip-Kunden Regel
  • Präsenzstatus
  • Video-Konferenzen
  • Mobile Client (Android oder IOS APP)
  • Web Client (Browser Chrome oder Firefox)
  • Zusatzfunktionen
  • Durchsagen an alle Mitarbeiter

und viele weitere

Mehr Freiraum für das ganze Unternehmen

Zertifizierter Platinum 3CX Partner

Mit 3CX erhalten Kunden eine vollumfängliche und gebrauchsfertige Unified Communications-Lösung. Die auf offenen Standards basierende Software-Telefonanlage macht den Betrieb Ihres Telefonsystems so einfach wie noch nie.

Sie profitieren von einer mobilen Anbindung Ihrer Außendienstmitarbeiter sowie integrierten Web- und Videokonferenzen. Nutzen Sie die Kostenvorteile von IP-Telefonie bei Gesprächskosten, Anschaffung und Betrieb - unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Und das alles zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis am Markt - flexibel, skalierbar und völlig auf Ihre Bedürfnisse angepasst.

Als zertifizierter 3CX Platinum Partner erfüllen wir auch die hohen Ansprüche für aufwendige Konfigurationswünsche.

Immer für Sie erreichbar