3CX V20 Update 9 ist da: Neuer Web Client, smartere KI und Profi-Funktionen fürs Callcenter

Mit dem im Juni 2026 veröffentlichten Update 9 für 3CX V20 bekommt die beliebte Telefonanlage eines ihrer größten Updates der letzten Jahre. Wir haben die wichtigsten Neuerungen für Sie zusammengefasst.

Frisches Design für Web Client und Dialer

Der Web Client wurde optisch komplett überarbeitet: Die Team-Ansicht bietet jetzt wahlweise ein komfortables oder kompaktes Layout, der Dialer wurde entschlackt und häufig genutzte Funktionen sind schneller erreichbar. Das Ergebnis: weniger Klicks, mehr Übersicht im Arbeitsalltag.

Künstliche Intelligenz, die wirklich mitdenkt

Die KI-Funktionen wurden deutlich ausgebaut. Der Personal Assistant stuft eingehende Anrufe nun in Echtzeit ein und entscheidet, ob er Sie benachrichtigt, unterbricht oder unerwünschte Anrufe gleich blockiert. Neu ist auch die KI-E-Mail-Erstellung: Noch während des Gesprächs entwirft die Anlage auf Basis des Gesprächskontexts passende Follow-up-Mails. Dazu kommen ein integrierter Spam-Filter für KI-Agenten und eine verbesserte namensbasierte Anrufvermittlung.

Besonders interessant: 3CX unterstützt jetzt Grok-Transkription (xAI) – mit rund 0,10 US-Dollar pro Stunde deutlich günstiger als bisherige Anbieter, inklusive Sprechertrennung und über 30 Sprachen.

Neue Funktionen für Warteschleifen und Callcenter

Auch Callcenter profitieren: Anrufer können sich jetzt zurückrufen lassen, ohne ihren Platz in der Warteschleife zu verlieren. Dazu kommen zeitgesteuerte Eskalationen auf weitere Agentengruppen, Ansagen der voraussichtlichen Wartezeit auf Basis echter Statistiken und bis zu 15 konfigurierbare Komfortansagen.

Unser Fazit

Update 9 macht 3CX moderner, intelligenter und fit für professionelle Callcenter-Anforderungen – ein lohnendes Update für praktisch jedes Unternehmen.

Sie möchten auf Update 9 umsteigen oder 3CX kennenlernen? Wir kümmern uns um Update, Einrichtung und Betrieb Ihrer Telefonanlage. Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne!